Inkomende mail signaleren op een gebruikersrol

Inkomende mail signaleren op een gebruikersrol

Inkomende mail signaleren op gebruikersrol van het dossier

Ben jij de behandelaar op een bepaald dossier en stuur je een mail naar je klant, dan zie je nu een extra code in de mail. Deze code is gekoppeld aan jouw rol op het dossier. Reageert de klant op jouw mail, dan ontvang alleen jij de signalering.

Hoe bepaald Accelerate wie een signaal krijgt van een inkomende mail:

Handmatig een mail opstellen

Een gebruiker met rol X stuurt een e-mail. De e-mail krijgt een code in het onderwerp [x21x2x21]. Beantwoord de klant de mail, dan krijgt de specifieke gebruikersrol de signalering

image

Automatische mails

Je kunt in een e-mailsjabloon aangeven welke gebruikersrol het antwoord mag ontvangen. Bij het versturen van deze e-mail wordt wederom een code aan het onderwerp toegevoegd. Deze code bepaald wie een signaal krijgt als de klant reageert.

image

Via een trigger

Is er geen gebruikerscode toegevoegd aan het onderwerp dan kijkt Accelerate naar wat er in de basis is ingericht. De trigger voor inkomende mail bepaald in dit geval wie het signaal krijgt. Wil je hier een wijziging in aanbrengen dan kun je contact opnemen met support@accelerate.nl.