Dossiercontrole

Dossiercontrole

Intro

De dossiercontrole is de plek om stukken te verzamelen, te beoordelen en te verzenden naar de geldverstrekker. In dit hoofdstuk wordt de praktische kant van de dossiercontrole toegelicht. We gaan hier uit van de hypotheekaanvraag, maar in veel gevallen is vooraf al een afspraak geweest. In principe werkt de dossiercontrole voor de afspraak (of een ander product) hetzelfde als voor de hypotheek.

Verschillen zitten in:

  • de Bron: bij de afspraak is de bron ‘handmatig’, wanneer stukken door de GV zijn opgevraagd is de Bron ‘HDN’. HDN stukken kun je wel naar de geldverstrekker sturen, handmatig opgevoerde stukken niet
  • Dossierchecker: de Dossierchecker is alleen beschikbaar bij de Hypotheek dossiercontrole.

Overzicht aan te leveren stukken

Op het moment dat de geldverstrekker stukken per HDN opvraagt wordt de dossiercontrole automatisch gevuld op basis van het binnengekomen bericht. Bijvoorbeeld zoals de afbeelding hieronder. Stuurt de GV later een aanpassing op de stukkenlijst, dan wordt dat in dit overzicht getoond.

image

Het is ook mogelijk om zelf een stukkenlijst te genereren of om de stukkenlijst van de geldverstrekker aan te vullen. Deze stukken kun je wel opvragen bij de klant, maar de geldverstrekker kan ze niet per HDN ontvangen. Zie ook de alinea hieronder ‘Stukken verzenden naar de geldverstrekker’.

Wanneer je een aanvraag ontvangt die je niet per HDN kunt doorsturen - zoals ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid- kun je door handmatig een stukkenlijst te generen de stukken wel opvragen bij de tussenpersoon en in de dossiercontrole het overzicht bewaren en de beoordeling van de stukken doen.

EEN LOS STUK TOEVOEGEN

  1. Klik in de dossiercontrole op stuk toevoegen | Nieuw stuk toevoegen
  2. Vul in het volgende scherm de gevraagde gegevens in:
  3. a) Soort document: scroll door de lijst, of begin met typen om de resultaten te filteren

    image

    b) Omschrijving: geef een omschrijving mee, deze wordt aan de klant/ TP getoond.

    c) Status: dit zal standaard ‘Aan te leveren’ zijn

    d) Gekoppeld persoon: kies hier de juiste aanvrager, of selecteer `-` als het gaat om een niet-persoonsgebonden stuk

    e) Opties:

    1. Consument mag voor dit stuk zelf documenten uploaden in het klantportaal Selecteer deze als je de klant het stuk wilt laten uploaden
    2. Consument mag dit stuk inzien/downloaden op het klantportaal Selecteer deze als je de klant het stuk wilt laten downloaden (let op, er moet dan in de dossiercontrole voor dit stuk een document worden geüpload, anders kan de klant niets downloaden).
image

MEERDERE STUKKEN IN ÉÉN KEER TOEVOEGEN

Wil je meerder stukken in één keer toevoegen én is het een combinatie die vaker voor komt? Bijvoorbeeld in het geval van een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid. Dan is het handig als de admin eenmalig voor deze situatie een scenario inricht (hoe dit kan wordt toegelicht in het hoofdstuk Dossier en status (admin)). Als deze is ingericht kun je met de volgende stappen in een keer meerdere stukken tegelijkertijd toevoegen:

  1. Kies in de linker navigatie onder de betreffende hypotheekaanvraag voor Scenario starten
image
  1. Selecteer één of meerdere scenario’s naar keuze en kies voor scenario starten. Staat jouw scenario naar keuze er niet bij, neem dan contact op met de admin.
  2. De stukken worden aangemaakt in de dossiercontrole en afhankelijk van de inrichting direct als actiepunt opengezet op het klantportaal.

Dit zie je ook terug in het dossier:

  • In de dossiercontrole zijn de stukken aangemaakt
  • bij Actiepunten voor klant zie je welke acties er zijn opengezet.
image

Stukken verzamelen

In de dossiercontrole heb je nu een overzicht van de te verzamelen stukken. Een deel heb je misschien al ontvangen, een deel lever je zelf aan en een deel vraag je op bij de klant

REEDS ONTVANGEN STUKKEN

Bij het openzetten van een stuk controleert Accelerate:

  1. Is het ‘soort document’ al aanwezig in een andere dossiercontrole in het dossier
  2. Is het document aan dezelfde persoon gebonden c.q. in beide gevallen niet persoonsgebonden.

Kopiëren vanuit een andere dossiercontrole

Indien beide waar is wordt er naast de upload knop een kopieerknop geplaatst:

image

Klik hier op en je krijgt een pop-up, hier wordt getoond:

  • Wanneer het document is geüpload
  • Wat de status is
  • Eventuele omschrijvingen of opmerkingen
  • Bij welk product deze is geüpload
  • Op het vergrootglas kun je het document inzien
image

Kies voor Bestand koppelen. Indien het document in meerdere dossiercontroles aanwezig is selecteer je eerst het document naar keuze.

Het document is gekoppeld. Hierbij is het document gekopieerd, ook de status en eventuele opmerkingen zijn meegenomen.

image

Uploaden vanuit elders in het dossier

Plaats het document op het klembord en versleep deze naar de dossiercontrole.

Staat een document bijvoorbeeld al in de bestandenmap:

  1. Selecteer het document en kies voor plaatsen op het klembord
  2. image
  3. Het document komt links bovenin op het klembord
  4. image
  5. Ga naar de betreffende dossiercontrole | klik met je linkermuisknop op het stuk op het klembord | houdt je muisknop ingedrukt en sleep het stuk naar de juiste regel in de dossiercontrole. Laat het document los: het stuk is nu geüpload
  6. image

Uploaden vanaf buiten Accelerate

Zorg dat het document in je verkenner / op je bureaublad staat.

Klik bij betreffend stuk op uploaden en zoek het document (of de documenten) op en kies voor Bestand(en) uploaden.

Of versleep het document vanuit de verkenner/ het bureaublad naar de regel in de dossiercontrole toe en laat deze los:

image

In beide gevallen is het stuk nu geüpload. Je ziet dit doordat er een oogje staat (document inzien) en de status Accelerate is versprongen van Aan te leveren naar Ontvangen

image

ZELF AAN TE LEVEREN STUKKEN

Zie de alinea hierboven, je kunt het stuk vanaf je klembord of vanuit je verkenner uploaden.

STUKKEN OPVRAGEN BIJ DE KLANT

Na het koppelen van de reeds beschikbare documenten houd je een lijst over met stukken die nog opgevraagd moeten worden bij de klant. In de dossiercontrole zijn dat de stukken met de status Accelerate Aan te leveren. Afhankelijk van de licentie instellingen geldt een van de volgende scenario’s.

Bij het binnenkomen van de stukkenlijst zijn automatisch actiepunten voor de klant aangemaakt

In dat geval zie je in onder Actiepunten voor klant (onder de dossiercontrole van de hypotheek waar we de stukken aan het verzamelen zijn) een lijst met actiepunten. De stukken die zojuist zijn gekopieerd of geüpload in de dossiercontrole zijn ‘afgevinkt’ (het groene vinkje in het screenshot hieronder), de overige stukken staan nog open.

image

Controleer de openstaande actiepunten onder Actiepunten voor klant. Staat er een stuk bij die je (nu) niet op wilt vragen? Verwijder deze regel door rechts op het kruisje te klikken.

Het enige wat je daarna nog dient te doen is de klant op de hoogte te stellen van deze nieuwe actiepunten. Dit kan door een e-mail te sturen, kies hierbij bijvoorbeeld het e-mailsjabloon ‘Stukken aanleveren eerste aanvraag’.

Bij het binnenkomen van de stukkenlijst zijn geen actiepunten voor de klant aangemaakt[1]

In dit geval vind je onder Actiepunten voor klant geen actiepunten terug. Wel zie je onder Actiepunten voor de klant en in de dossiercontrole de knop ‘actiepunten aanmaken’

image

Klik op deze knop

Je krijgt nu een overzicht met alle stukken in de dossiercontrole met de status ‘Aan te leveren’. Zorg dat de stukken die je wilt opvragen zijn geselecteerd, voeg eventueel een opmerking toe en klik op Opslaan.

Het enige wat je daarna nog dient te doen is de klant op de hoogte te stellen van deze nieuwe actiepunten. Dit kan door een e-mail te sturen, kies hierbij bijvoorbeeld het e-mailsjabloon ‘Stukken aanleveren eerste aanvraag’.

HOE WEET IK DAT ER EEN NIEUW STUK IS BINNENGEKOMEN?

Op verschillende momenten kan een werkvoorraadsignalering naar boven komen. Dit is afhankelijk van de triggerconfiguratie in jouw licentie. Maar er zijn de volgende mogelijkheden:

  1. Voor een individueel stuk is ingesteld dat wanneer deze binnenkomt (via het klantportaal/ eigen upload) er een werkvoorraadsignalering wordt gegenereerd.
  2. Van een door de admin gedefinieerde documentengroep zijn alle stukken binnen.
  3. Alle HDN stukken in de dossiercontrole zijn binnen
  4. Alle handmatige stukken in de dossiercontrole zijn binnen

Stukken inzien

In het onderdeel Dossiercontrole staat alle belangrijke informatie in één overzicht. Je kunt hier de documenten beoordelen, bewerken en doorsturen naar de geldverstrekker.

image

Om een stuk te kunnen inzien c.q. beoordelen klik je naast betreffend stuk op het oogje. Je komt nu in de document-editor terecht. Hier bekijk je het document, kun je een paar aanpassingen doen (denk aan een document samenvoegen/pagina draaien/de volgorde van de pagina’s wijzigen), opmerkingen plaatsen en uiteindelijk de status verzetten.

DOCUMENT OPENEN

Klik op het oogje, het document opent in een pop-up (of indien anders ingesteld in een apart tabblad)

  • Bovenaan in de blauwe balk zie je om welk document in de dossiercontrole het gaat
  • Links staat –zover aanwezig- informatie voor de beoordeling van het document, notities op het document, beoordelingsaspecten, resultaten van de DossierChecker.
  • Rechts heb je een aantal mogelijkheden om het document aan te passen.
  • image

WEERGAVE AANPASSEN

Je kunt de afbeelding over de hele pagina bekijken door te klikken op:

image

Of zoom in of uit door te kiezen voor:

image

DOOR HET DOCUMENT SCROLLEN

Als het document uit meerdere pagina’s bestaat kun je op verschillende manieren door het document bladeren:

  • met het scrollwieltje van de muis
  • met de Page-Down en Page-Up knop op het toetsenbord
  • of door de scrollbalk links met je muist te verslepen

DOOR DE VERSCHILLENDE DOCUMENTEN BLADEREN

Linksonder kun je met de pijltjesknoppen naar een vorig of volgend document uit de Dossiercontrole. Ideaal als je meerdere documenten wilt beoordelen. In de linkerbovenhoek kun je zien in welk document in de dossiercontrole je zit. Heb je wijzigingen aangebracht, bijvoorbeeld de status verzet, dan wordt dit opgeslagen op het moment dat je het venster sluit, of naar het volgende document gaat.

Stukken bewerken

Het kan wenselijk zijn om een stuk te bewerken, bijvoorbeeld:

  • De volgorde van de pagina’s is incorrect
  • Een pagina moet worden gedraaid
  • Er mist een deel van de upload:
    • deze is elders in de dossiercontroles op het dossier aanwezig
    • hij staat op jouw computer
    • het is beschikbaar in de geschiedenis van de dossiercontrole
  • (een deel van ) het document is geüpload onder het verkeerde stuk
image

Binnen de document-editor zijn een aantal mogelijkheden om stukken te bewerken deze worden in het rechter menu getoond. Hieronder worden de opties toegelicht.

DOWNLOADEN

Mocht je het document willen downloaden? Bijvoorbeeld de kopie id omdat deze voorzien moet worden van een stempel, dan kun je dat hier doen.

BEWERKEN

Wil je het huidige document bewerken? Klik in het rechter menu naast het document op ‘Bewerken’.

Links in het pop-upvenster verschijnen miniaturen van de pagina’s in het document. Je kunt nu acties uitvoeren per pagina en per set:

  • Per pagina
    • Draaien door bij betreffende pagina op een van de pijltjes te klikken
    • Verwijderen door op de prullenbak voor deze pagina te klikken
    • Verplaatsen door het document aan te klikken en te verslepen naar de gewenste plek
    • Opslaan in een andere ander document in de dossiercontrole (zie hieronder bij ‘per set’)
image

Per set (selecteer de pagina’s naar keuze)

image
  • Verwijderen door onderaan de editor op de prullenbak te klikken
  • Opslaan in een andere ander document in de dossiercontrole[2] Klik linksonder op Selectie opslaan als.. en selecteer het gewenste document.

UPLOAD TOEVOEGEN

Je kunt hier meerdere documenten toevoegen vanaf jouw computer.

  1. Klik op Upload toevoegen
  2. Kies linksonder aan voor Bestanden toevoegen | Selecteer betreffend bestand | Openen. Herhaal dit eventueel indien het gaat om meerdere bestanden
  3. Kies links bovenaan of je de bestanden aan het begin of aan het eind van het huidige document wilt toevoegen | Opslaan (rechtsonder)
  4. Wil je de volgorde wijzigen of pagina’s draaien? Klik dan op Bewerken en volg de stappen zoals in de alinea hierboven toegelicht.

BESTAAND DOCUMENT TOEVOEGEN

Wil je een document toevoegen dat al beschikbaar is (geweest) in een van de dossiercontroles in het dossier? Je kunt door te kiezen voor Bestaand document toevoegen een bestand selecteren over de dossiercontroles heen én in de geschiedenis van de documenten. Bijvoorbeeld: Je zit in het document ‘Geldig legitimatiebewijs’ maar je hebt in eerste instantie alleen de voorkant ontvangen en na het afkeuren alleen de achterkant? Dan voeg je de voorkant vanuit de geschiedenis toe:

  1. Klik op Bestaand document toevoegen
  2. Kies het document naar keuze | selecteer in de historie het juiste document (bij het klikken wordt rechts een voorbeeld getoond)
  3. Kies voor Document toevoegen (rechtsonder)
image

BESTAND UPLOADEN

Wil je volledig een nieuw bestand uploaden vanaf jouw computer? Met de knop ‘Bestand uploaden’ kun je een document van jouw computer uploaden en het bestaande document overschrijven. Het vorige document verdwijnt in de historie. Maar je kunt het altijd terugvinden door in de dossiercontrole te kiezen op het vergrootlas. Of elders in de dossiercontrole toevoegen door de stappen te volgen zoals in de vorige alinea beschreven.

Stukken bewerken – BSN uitzwarten

Het is mogelijk om handmatig informatie te verbergen, bijvoorbeeld het BSN op de loonstrook of paspoort.

Let op: nadat je dit hebt gedaan kun je de verborgen informatie niet terughalen. Mochten er in dit stuk eerdere versies zijn geupload, dan worden die verwijderd.

  1. Open betreffend document vanuit de dossiercontrole
  2. Klik linksboven op bewerken
    1. Twee nieuwe iconen zijn zichtbaar linksboven het document

    2. Een pijl
    3. Een potlood in een vak
  3. Selecteer het rechtericoon ‘potlood in vak’
    • Je muiscursor is veranderd in een +
    • Klik op je linkermuisknop op de plek waar het blok moet komen. Trek met je muis naar rechtsonder tot je een blok hebt. Laat de linkermuisknop los.
    • Je kunt het blok nu nog verplaatsen of aanpassen qua grootte
    • Klik op opslaan
image

Zodra je hebt opgeslagen:

  • Is het blok donker zwart geworden en niet meer aan te passen
  • Zijn eventuele documenten die in dit stuk[3] in de dossiercontrole al geüpload waren verwijderd.

Stukken beoordelen

Als je het document bekijkt kun je links informatie vinden voor/over de beoordeling.

  • De status van het document
  • Of het document is verstuurd naar de GV
  • Of het document een persoonsgebonden document is
  • Door wie het is geüpload
  • Notities op het document
  • Beoordelingsaspecten (deze kan de admin inrichten)
  • Resultaten van de DossierChecker

STATUS WIJZIGEN

Beoordeel het document en wijzig de status naar:

  • Aan te leveren
  • In behandeling
  • Akkoord
  • Voorlopig akkoord
  • Afgekeurd en opnieuw aan te leveren (zie toelichting)
  • Vervallen (zie toelichting)

Document afkeuren

Verzet je de status naar ‘Afgekeurd en opnieuw aan te leveren (zie toelichting)’, dan krijg je een pop‑up:

  • Standaard afwijsreden (de admin kan standaardafwijsredenen toevoegen onder Instellingen) Indien beschikbaar kun je hier redenen selecteren
  • Opmerking Hier kun je handmatig een opmerking toevoegen
  • Maak direct een "opnieuw aanleveren" actiepunt aan. Indien geselecteerd wordt er een actiepunt op het klantportaal aangemaakt.
  • Een combinatie van de afwijsredenen en de opmerkingen wordt bij het actiepunt op het klantportaal geplaatst

image

Bijvoorbeeld:

image

Komt als volgt op het klantportaal:

image

NOTITIES MAKEN

Voeg hier notities toe aan de beoordeling van het document. De notities zijn zichtbaar voor alle andere medewerkers, niet alleen als je het document opent, maar ook in de Dossiercontrole.

In de document-editor zie je het als volgt

image

In de Dossiercontrole klik je op het notitie-icoontje

image

BEOORDELINGSASPECTEN

Als geheugensteuntje worden links van het document een aantal beoordelingsaspecten getoond.

Deze beoordelingsaspecten kan de admin per documentsoort instellen. (Dit kan onder Instellingen | HDN | Documenten).

DOSSIERCHECKER

De interne beoordelingsaspecten zijn een mooie aanvulling op de dossierchecker checks, deze worden dan ook getoond aan de linkerkant.

image

Stukken per HDN verzenden naar de geldverstrekker

Stukken die aanwezig zijn in de dossiercontrole kun je selecteren met het selectievakje links voor betreffend stuk. Met het bovenste selectievakje kun je alle aanwezige stukken in één keer selecteren.

image
  1. Maak de selectie van de stukken welke je naar de geldverstrekker wilt versturen
  2. Mouse-over deze selectie en kies in het dropdown menu voor
  3. Je krijgt nu een overzicht met de stukken die naar de geldverstrekker worden doorgestuurd.
  4. Bijvoorbeeld:

    image

    Let op: in dit voorbeeld is het stuk ‘Aanvullende verklaring intermediair' niet door de GV per HDN opgevraagd. Dit stuk is handmatig toegevoegd. Dit zie je ook terug in de kolom Bron. Handmatig toegevoegde stukken kunnen niet per HDN doorgestuurd worden naar de geldverstrekker. Zie de volgende paragraaf hoe je dit per e-mail kunt versturen.

  5. Kies voor doorsturen per HDN en je gaat terug naar de dossiercontrole, waar je in de kolom Verzonden naar GV? ziet wanneer het stuk verzonden is.
image

ALLE AANWEZIGE STUKKEN DIE NOG NIET EERDER VERSTUURD ZIJN

Heb je al een aantal stukken naar de geldverstrekker verstuurd en wil je nu alleen de stukken versturen die je nog niet eerder hebt verstuurd[4]?

  1. Muis over maak selectie en kies voor Selecteer alle nog niet eerder verstuurd
  2. De selectie is nu gemaakt

  3. Mouse-over deze selectie en kies in het dropdown menu voor
  4. Kies voor doorsturen per HDN en je gaat terug naar de dossiercontrole.

Stukken per e-mail verzenden naar de geldverstrekker

Zijn er handmatig stukken toegevoegd die naar de geldverstrekker gestuurd moeten worden? Dit kan niet per HDN maar zal per e-mail moeten gebeuren. Dit kan als volgt:

  1. Selecteer de te versturen stukken: selecteer ze per stuk of maak een selectie door te kiezen voor maak selectie | alles selecteren | selecteer alle nog niet eerder verstuurd
  2. Kies vervolgens voor deze selectie | E-mailen als bijlage
  3. Een e-mail wordt geopend, links worden de mee te sturen bijlagen getoond, je kunt nu nog stukken selecteren of deselecteren. Schrijf de e-mail of gebruik een e-mailsjabloon en verstuur de e-mail (zie ook het hoofdstuk E-mail).

Overige onderdelen van de Dossiercontrole

Hieronder worden overige onderdelen van de dossiercontrole toegelicht.

INTERNE STATUS STUK WORDT OOK VISUEEL WEERGEGEVEN

In de kolom Status Accelerate zie je de interne status van het stuk. Deze status wordt ook visueel weergegeven in de kolom soort document, met een bolletje voor de document naam.

De legenda vind je bovenaan de dossiercontrole.

ALLES DOWNLOADEN (ZIP)

Het zal niet vaak gebruikt worden, maar met de Alles downloaden optie is het mogelijk om alle stukken uit de dossiercontrole in een keer te downloaden.

AANLEVERMOMENT

De GV kan bij het opvragen van stukken aangeven wat het aanlevermoment is. Niet elke GV maakt hier onderscheid in. Maar zijn er bijvoorbeeld stukken met als aanlevermoment 01 Voor indicatief rentevoorstel en selecteer je dit aanlevermoment in het menu, dan worden alleen de stukken met dat aanlevermoment getoond.

DETAILOVERZICHT VAN EEN STUK

Achter elk stuk zie je een vergrootglas. Door hierop te klikken kom je in het detailoverzicht van dit stuk terecht. Je vindt hier de geschiedenis van het stuk, bijvoorbeeld:

  • Stukken die eerder zijn geüpload maar inmiddels zijn overschreven
  • Wie heeft het stuk aangeleverd?
  • Wanneer en door wie is de status van het stuk verzet?
  • En wanneer is het stuk doorgestuurd naar de GV?

Tevens kun je het stuk hier wijzigen bij welke aanvrager dit stuk hoort of nog een opmerking toevoegen. Dit doe je door linksboven te kiezen voor Stuk wijzigen. Indien het stuk zichtbaar is op het extranet, dan wordt deze opmerking ook op het extranet getoond.

DE DOSSIERCHECKER

De tweede kolom in de Dossiercontrole toont eventuele DossierChecker resultaten. Op de volgende stukken worden controles uitgevoerd:

- Loonstroken

- Identiteitsbewijzen

- Taxatierapporten

- Financieringsopzetten

- Werkgeversverklaringen

- Bewijs eigen middelen

- Verkoopovereenkomst

- Schuldrestopgave

- Koopovereenkomst

Nb: De controles vind je terug in

Wanneer één van de bovengenoemde stukken in de dossiercontrole aanwezig is wordt dit document uitgelezen en worden er een aantal checks gedaan. In de kolom wordt met een kleur het resultaat weergegeven: de cel in de DossierChecker kolom kleurt

  • Rood: een van de controles is afgekeurd
  • Oranje: een van de controles geeft een discutabel resultaat
  • Grijs: de controles konden niet gedaan worden
  • Groen gestreept: alle controles die gedaan konden worden zijn goedgekeurd
  • Groen: alle controles zijn goedgekeurd 

Door op de gekleurde cel te klikken klapt er onder de betreffende rij een overzicht uit. Hier zie je welke controles zijn gedaan en wat het resultaat was.

  • Wil je een check goedkeuren? Klik dan op het duimpje.
  • Wil je een check afkeuren? Klik dan nogmaals op het duimpje.

Met de uitkomsten kun je bijvoorbeeld besluiten:

  • Het stuk af te keuren en opnieuw op te vragen bij de TP
  • Het stuk voorlopig akkoord te geven (maak eventueel een notitie op het stuk met de voor jezelf of je collega de reden)
  • Nog even af te wachten hoe de crosschecks gedaan worden als de overige stukken ook zijn geüpload.
image

Goed om te weten:

  • Wordt een stuk geüpload dan worden de (cross)checks gedaan
  • Wordt een stuk opnieuw geüpload dan worden de (cross)checks opnieuw gedaan
  • Het kan zijn dat een stuk niet helemaal goed uitgelezen is, dit wordt automatisch gesignaleerd bij HD Connect. Daar wordt doorlopend gewerkt aan een verbeterde uitleeskwaliteit.
  • De checks vind je terug in de bijlage van deze handleiding.

[1] De admin kan instellen of er voor een document standaard een actiepunt wordt aangemaakt.

[2] Dit document moet al wel zijn opgevoerd in de dossiercontrole

[3] Of dit van toepassing is kun je zien door in de dossiercontrole bij betreffend stuk op het vergrootglas te klikken. Onder ‘Statushistorie van stuk’ zie je of er meerdere malen een document is toegevoegd.

[4] Dit is inclusief afgekeurde stukken: versie 1 is verstuurd en daarna door de GV afgekeurd. Wordt hierna versie 2 geüpload dan wordt deze gezien als ‘nog niet verstuurd’

Door naar het volgende hoofdstuk?

Actiepunten voor de klant
Actiepunten voor de klant