🇬🇧

Klantcommunicatie in het Engels inrichten

Maak jouw dienstverlening bereikbaar voor iedereen. Vanaf nu kun je er voor kiezen om in het Engels te communiceren met je klant.

Wil je hier gebruik van maken? Je kunt de module zelf aanzetten, vervolgens moet je zelf het één en ander inrichten. Uiteraard helpen wij je hier graag bij. In deze handleiding nemen we alle stappen met je door.

Wat hebben wij voor je ingericht

Wij hebben een aantal zaken voor je vertaald. Hier kun je direct gebruik van maken. De standaard vertaling kun je in veel gevallen ook zelf aanpassen.

Allereerst is het belangrijk dat je de klantcommunicatie ook mogelijk maakt in het Engels. Dit doe je bij Instellingen | Dossier en status | Klantcommunicatie. Zet een vinkje bij Vertalingen en Taal publiceren op het klantportaal. Sla daarna op.

image

Klantportaal

image

Vanaf nu kan je klant zelf kiezen in welke taal het klantportaal wordt weergegeven door rechts bovenin op het vlaggetje te klikken van de voorkeurstaal.

Er zijn een aantal pagina’s waarbij je de vertaling kunt aanpassen. Ga naar Instellingen | Klantportaal:

Logo en basiscontent, hier kun je inhoud van de standaard tekstblokken aanpassen. Middels het vlaggetje kun je hier eveneens switchen tussen NL en ENG. De basiscontent van het klantportaal is reeds beschikbaar in het Engels.

image

HDN Documenten

De standaard HDN documenten zijn voorzien van de vertaling. Wil je deze wijzigen? Ga naar Instellingen | HDN | Documenten. Je kunt per document een alias en eventueel een upload-opmerking opgeven in het Engels.

image

Hypotheek tijdlijn

image

De standaard mijlpalen zijn voor je vertaald. Heb je eigen mijlpalen toegevoegd, of wil je de standaard vertaling aanpassen? Ga naar Instellingen | Dossier en status en klik aan de linkerkant op Hypotheek–tijdlijn. Je kunt een mijlpaal aanpassen door deze aan te klikken. Als je op het vlaggetje klikt kun je switchen tussen Nederlands en Engels.

Wat moet je zelf inrichten?

Er zijn een aantal communicatieonderdelen die je zelf moet inrichten.

Handmatig toegevoegde documenten

Heb jij zelf documenten toegevoegd die je opvraagt bij klanten? Dan kun je daar nu de Engelse vertaling aan toevoegen zodat je deze documenten ook kunt gebruiken bij je Engels sprekende klanten. Ga hiervoor naar Instellingen | HDN | Documenten en zoek onderin op Manual. Zo vind je eenvoudig alle documenten die je zelf hebt toegevoegd. Klik op het document om deze te bewerken, middels de vlaggetjes kun je switchen tussen de talen.

image

OTD | Algemene voorwaarden en SEPA toelichting

Bij het downloaden van de OTD worden op het klantportaal onder andere de algemene voorwaarden weergegeven. Deze kun je vertalen onder Instellingen | Klantportaal | voorwaarden en opt-in. Klik op het vlaggetje en vul je Engelse vertaling in.

E-mailsjablonen

Je kunt aan je e-mailsjablonen de Engelse vertaling toevoegen. Ga naar Instellingen | E-mailsjablonen en zoek het betreffende sjabloon er bij. Klik op bewerken. Je ziet nu bij onderwerp, formeel en informeel een vlaggetje staan. Klik op het vlaggetje en vul je Engelse vertaling in.

Om je op weg te helpen hebben wij alvast een aantal voorbeeld sjablonen die je kunt gebruiken, je hoeft deze alleen te kopiëren en plakken in het bestaande sjabloon.

image

Klantportaal | belangrijke documenten

Je hebt op je klantportaal waarschijnlijk een aantal standaard documenten staan zoals je dienstverleningsdocument, ook hiervoor kun je een Engelse vertaling toevoegen.

Ga naar Instellingen | Klantportaal | Belangrijke documenten. Door op bewerken in de categorietitel te klikken kun je de categorie naam aanpassen en vertalen. De documenten zelf kun je wijzigen en vertalen door op bewerken te klikken in de regel van het document.

image

Klantportaal | notificaties

Je kunt op het klantportaal een notificatie weergeven, bijvoorbeeld: “wij zijn op kerstavond vanaf 15:00 gesloten”. Deze notificatie kun je ook in het Engels vertalen en op je klantportaal plaatsen. Ga naar Instellingen | Klantportaal | Notifitcaties.